Sofa thiết kế cá nhân và chuyện kể về ba tấm vải mẫu không ai chọn
Vừa rồi, khoảng hai tháng trước, tôi cắt ba tấm vải mẫu rất đẹp: một tấm nhung xanh rêu, một tấm linen màu cát, và một tấm da microfiber màu ghi sáng. Tôi cho rằng chúng sẽ đắt hàng. Kết quả là không một khách nào chọn cả ba. Họ lại chọn một mảnh vải thô màu nâu đất mà tôi để dưới đáy chồng mẫu. Chính lúc ấy tôi mới ngộ ra điều gì đang thực sự xảy ra trong cái nghề này.
Người mua không chọn thứ đẹp nhất, họ chọn thứ an toàn
Qua chuyện ba mẫu vải hôm đó, tôi bắt đầu phân tích tâm lý khách khi quyết định vải bọc và màu sắc. sản xuất sofa đẹp một tháng trở lại, tôi đã nói chuyện với hơn 30 vị khách. Tôi giở sổ ra đếm thử. 7/10 khách chọn màu be, nâu, ghi dù lúc đầu họ bảo thích màu nổi. Có lần, một chị khách chỉ thẳng tấm vải nhung xanh rêu khen đẹp nhưng bảo không dám mua. Chị sợ bẩn nhanh. Chị sợ tông lạ, sợ phạm phong thủy. Chị sợ người thân chê. Cuối cùng chị lấy tấm nâu đất đúng cái mảnh vải thô tôi xếp dưới cùng. Tôi ngộ ra một điều: khi làm #keyword#, khách không tìm cái đẹp nhất, họ tìm cái an toàn nhất. Tôi từng nghĩ mình là thợ, chỉ cần làm đẹp. Giờ tôi hiểu, tôi còn phải làm họ yên tâm.
Đo kích thước là cuộc chiến giữa mong muốn và thực tế
Có những lúc tôi phải nói 'không' nhiều nhất đó là lúc đo kích thước. Tôi còn nhớ một đôi vợ chồng trẻ muốn sofa dài 3m cho phòng khách rộng 15m2. Tôi cầm thước dây đo thử. Bộ sofa 3m sẽ nuốt hết không gian. Tôi nói: 'Anh chị thử chọn sofa góc nhé'. Họ nhìn nhau rồi đồng ý. Một tình huống khác lại gay cấn hơn. Một người muốn sofa hình chữ L nhưng cửa phòng chỉ có 80cm. Tôi giở bản vẽ, mô phỏng tháo rời từng mảnh. Cuối cùng tôi chia sofa thành ba khối riêng, siết chặt bằng ốc vít nhưng có thể tháo ra khi cần. Họ hài lòng, còn tôi tốn thêm nửa ngày tính toán. Bài học là: đo kích thước không chỉ là đo, mà là thương lượng. Tôi phải tìm điểm cân bằng giữa 'mong muốn' và 'khả năng'.
Thứ duy nhất tôi có thể đảm bảo là không có gì đảm bảo tuyệt đối
Khoảng một năm trước, tôi nhận đóng một bộ sofa bọc vải nhung nhập khẩu từ nước ngoài. Vải rất đẹp, mượt, lên màu sang. Tôi có cảnh báo trước với khách: vải nhung dễ bay màu nếu bị nắng chiếu trực tiếp. Khách gật đầu và nói 'không sao'. Ba tháng trôi qua, khách gọi điện bức xúc bảo ghế phai màu từng mảng. Hóa ra phòng khách nhà họ lắp cửa kính to, nắng chiếu trực tiếp lên sofa suốt nhiều tiếng mỗi ngày. Tôi chẳng biết đổ lỗi cho ai. Tôi đã nói trước, nhưng lời nói của tôi chưa đủ nặng. Từ lần đó, tôi thay đổi cách làm: tôi viết hẳn một tờ giấy cảnh báo, liệt kê những rủi ro có thể xảy ra, bắt khách ký tên xác nhận. Nghề đóng sofa không phải là bán sản phẩm, mà là bán một lời hứa. Khách phải chấp nhận rủi ro, còn tôi chỉ cố gắng hết mình, chẳng thể nào hoàn hảo. Nếu có ai hỏi tôi làm nghề này có gì hay, tôi sẽ nói thật: nghề này dạy tôi thừa nhận giới hạn của mình.